Interview met Femke Bakker Turien & Co

Inmiddels is Femke Bakker financieel directeur bij Turien & Co. Holding en geeft deze powervrouw leiding aan de afdelingen financiën, datamanagement, ICT en facilitair. Zij is medeverantwoordelijk voor een jaaromzet van ca. € 140 miljoen en 72 fte. 

Wij waarderen het bijzonder dat ze bereid was om mee te werken aan een interview met InAudit Magazine waarin we haar vroegen hoe Turien zich onderscheidt van andere verzekeraars en op welke wijze Turien inspeelt in op nieuwe ontwikkelingen in de markt.

Wie is Turien en wat is jullie propositie? 

Turien & Co. is een volmachtbedrijf met een eigen verzekeraar genaamd Ansvar. Wij werken in volmacht van diverse Nederlandse en internationale verzekeraars waarbij wij namens de verzekeraar verschillende werkzaamheden uitvoeren zoals de acceptatie, schadebehandeling en premie-incasso. We bieden zowel schade- als inkomensverzekeringen aan.

In de branche wordt Turien & Co. al jaren geassocieerd met het verzekeren van exclusieve auto’s. Vandaag de dag is dit nog steeds een van onze speerpunten. De propositie is de afgelopen jaren steeds verder verbreed. We richten ons met onze Turien & Co. Premium propositie op vermogende particulieren. Daar hoort vanzelf- sprekend de auto bij maar ook de verzekering voor de inboedel, de woning, het vakantiehuis, de kostbaarheden en tegenwoordig ook de digitale bezittingen en privacy.

Daarnaast hebben wij een propositie voor de zakelijke markt. Voor werkgeversaansprakelijkheid bedienen wij de markt met onze eigen verzekeraar. Voor Inkomens- en Financial lines verzekeringen werken we samen met onze volmachtgevers.

Hoe onderscheiden jullie je?

Door samen met onze collega’s relevant te zijn en te blijven met onderscheidende verzekeringsproducten. De afgelopen jaren zijn er verschillende fusies en overnames geweest in de markt waardoor het productenaanbod verschraald is. Voor grote delen van de markt is dit geen verkeerde ontwikkeling.

Wij richten ons op verschillende niches waar standaardproducten niet toereikend zijn. Bijzondere risico’s vragen immers ook om een bijzondere dekking. Hierbij streven wij naar productleiderschap. Recente voorbeelden zijn onze over- stromingsdekking voor woonhuizen en een product voor elektrische auto’s. Daarnaast worden wij gewaardeerd door het intermediair waar wij mee samenwerken onder andere door onze benaderbaarheid. Wij zijn afgelopen jaar door intermediair verkozen als beste serviceprovider (in de categorie grote serviceprovider schade).

Binnen de branche maakt verder de combinatie van volmacht en verzekeraar ons onderscheidend. Waar we met Ansvar wat meer gericht zijn op de particuliere markt richten we ons met onze volmachtgevers op de zakelijke markt. Door zelf ook verzekeraar te zijn begrijpen we de dynamiek bij onze volmachtgevers goed.

Wat houdt jullie bezig? Welke ontwikkelingen zien jullie in de markt en hoe spelen jullie hierop in?

Er speelt ontzettend veel in de samenleving en in de branche. Afgelopen jaren zijn wij steeds meer invulling gaan geven aan onze rol in de samenleving. Enerzijds doen wij dit als verzekeraar door middel van ons beleggingsbeleid. Anderzijds doen we dit in onze bedrijfsvoering en sinds vorige zomer ook in onze producten. Een schade kan immers ook op een duurzame manier hersteld worden.

Verder speelt uiteraard data en de modellering daarvan een grote rol in onze organisatie. Vragen als hoe we onze premies nog beter kunnen inschatten, hoe we fraudes kunnen detecteren en hoe we schades kunnen voorkomen houden ons dan ook bezig. Hier investeren wij ook continu in de kennis en kunde van onze medewerkers.

Jullie hebben als één van de weinigen een Cyberverzekering voor ondernemers. Kunnen jullie daar wat meer over vertellen?

Ja inmiddels zijn wij al 8 jaar actief met cyberverzekeringen. In een notendop hebben wij de overtuiging dat de bedrijfscontinuïteit voor steeds meer bedrijven afhangt van het internet en de systemen. De portalen of de webshop moet bereikbaar zijn, de medewerkers moeten op het juiste moment bij de juiste data kunnen komen om hun werk te kunnen doen en de klanten moeten erop kunnen rekenen dat hun data bij de organisatie veilig is. Traditionele verzekeringen bieden niet of nauwelijks dekking voor deze risico’s. 

Met cyberverzekeringen is het bijvoorbeeld mogelijk om een bedrijf te verzekeraar tegen omzetderving als gevolg van een cyberaanval. Daarnaast bieden deze verzekeringen dekking voor de bijkomende kosten zoals de onderzoekskosten en de reconstructiekosten van data. Tot slot is een belangrijk onderdeel bij cyber de hulpverlening. Wie bel je als er echt iets mis is met de systemen bij een cyberincident? Samen met onze volmachtgevers hebben we dan ook incident response plannen voor dit soort situaties.

Tot slot, hebben jullie een tip voor andere verzekeraars?

We zijn ervan overtuigd dat onze collega’s het succes van de organisatie bepalen. Zet daarom de collega’s, werkplezier en (onderlinge) betrokkenheid in de organisatie centraal.